Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

STOOLANDSTACK è un marchio indipendente che opera attraverso il proprio negozio online. Questa politica descrive in modo chiaro le procedure relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati sul nostro sito.

Il nostro obiettivo è offrire un processo trasparente e facilmente comprensibile, rispettando le esigenze dei clienti e le normative applicabili alla vendita online nell'Unione Europea.

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso a partire dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta di recesso può essere effettuata attraverso il nostro sistema online dedicato, disponibile tramite il seguente pulsante:

Avvia la richiesta di recesso online

La procedura online consente al cliente di:

identificare il contratto e l'ordine interessato;
indicare i dati necessari per collegare la richiesta all'acquisto effettuato;
confermare l'intenzione di esercitare il diritto di recesso;
ricevere una conferma elettronica con data e ora della richiesta.

La conferma elettronica ricevuta costituisce una registrazione permanente della comunicazione effettuata dal cliente.

L'utilizzo dello strumento online facilita la gestione della richiesta, ma il diritto di recesso del consumatore può essere esercitato anche attraverso altri mezzi validi previsti dalla normativa applicabile.

2. Preparazione dell'ordine e gestione della spedizione

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante questa fase vengono effettuati i controlli amministrativi necessari per preparare correttamente l'ordine alla spedizione.

Eventuali modifiche all'indirizzo di consegna devono essere comunicate il prima possibile. Informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono causare ritardi nella consegna o richiedere procedure aggiuntive con il trasportatore.

3. Procedura di restituzione e verifica del prodotto

Dopo la ricezione della richiesta di reso, il cliente riceverà le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Il prodotto restituito deve essere preparato in modo adeguato per il trasporto e deve consentire una corretta verifica delle sue condizioni.

La verifica del prodotto restituito viene completata entro 3–7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

La verifica riguarda principalmente:

condizioni generali del prodotto;
eventuali danni derivanti da utilizzo improprio;
presenza degli elementi inclusi nella confezione;
compatibilità del prodotto con le condizioni previste per la restituzione.

4. Elaborazione del rimborso

Una volta completata la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 3–7 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del reso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può dipendere dai tempi tecnici della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

5. Termine legale del rimborso e condizioni di sospensione

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, senza superare il limite legale di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il calcolo del termine di rimborso decorre dalla ricezione della dichiarazione di recesso del cliente e non viene sostituito dalla verifica interna del reso.

Il rimborso può essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino a quando:

il prodotto restituito viene ricevuto da STOOLANDSTACK;
oppure il cliente fornisce una prova di spedizione del prodotto restituito.

Non vengono applicate ulteriori condizioni non definite per modificare il termine previsto.

6. Costi di spedizione rimborsabili

Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, viene rimborsato anche il costo della consegna standard iniziale pagato dal cliente.

Il rimborso riguarda il costo del metodo di spedizione standard disponibile al momento dell'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi scelti volontariamente dal cliente possono essere valutati separatamente.

7. Situazioni in cui il reso può non essere accettato

La restituzione può essere rifiutata o limitata quando:

il prodotto presenta danni causati dal cliente;
il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
mancano componenti essenziali del prodotto;
il prodotto è stato modificato o alterato;
la richiesta viene effettuata oltre il periodo previsto senza una comunicazione valida;
si tratta di articoli personalizzati realizzati secondo specifiche richieste del cliente, quando applicabile.

8. Ritardi logistici, dogana e responsabilità del cliente

STOOLANDSTACK fornisce informazioni relative alla gestione degli ordini, tuttavia alcuni eventi esterni possono influenzare i tempi di consegna.

Ritardi causati da:

procedure doganali;
controlli delle autorità competenti;
ritardi dei trasportatori;
eventi logistici indipendenti dalla gestione del negozio;

possono modificare i tempi previsti senza costituire automaticamente un motivo per modificare le condizioni di rimborso applicabili.

Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo inserito durante l'ordine. Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate o incomplete possono richiedere una gestione specifica.