Modulo di recesso online

STOOLANDSTACK mette a disposizione dei clienti una procedura online dedicata per esercitare il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati sul nostro sito.

Il cliente può utilizzare questo modulo per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto di acquisto in modo chiaro e tracciabile.

L'invio della richiesta tramite questa pagina genera una conferma della comunicazione con indicazione della data e dell'orario di ricezione, conservabile dal cliente come prova della richiesta effettuata.

Come esercitare il recesso online

Per inviare una dichiarazione di recesso, compilare il modulo seguente con le informazioni necessarie per identificare il contratto e l'ordine interessato.

Il cliente deve fornire:

nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
indirizzo email associato all'ordine;
numero dell'ordine;
data dell'ordine;
prodotto o prodotti interessati dal recesso;
data di invio della richiesta.

La comunicazione può essere effettuata senza necessità di motivazione specifica.

Modulo di dichiarazione di recesso

Conferma della richiesta

Dopo l'invio del modulo, il cliente riceverà una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso tramite un supporto durevole, contenente:

data e ora di ricezione della comunicazione;
riepilogo delle informazioni trasmesse;
riferimento della richiesta ricevuta.

La conferma serve a documentare la ricezione della dichiarazione e non costituisce una nuova data di decorrenza del recesso.

Effetti della dichiarazione di recesso

La dichiarazione di recesso produce i suoi effetti dal momento in cui viene ricevuta da STOOLANDSTACK attraverso il modulo online o altro canale valido previsto.

La richiesta non dipende da una precedente approvazione del venditore per essere considerata ricevuta.

Dopo l'invio della dichiarazione, il cliente riceverà le informazioni necessarie relative alla procedura di restituzione del prodotto.

Termini per il rimborso

Quando il cliente esercita il diritto di recesso, STOOLANDSTACK procederà al rimborso entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Il rimborso potrà essere temporaneamente sospeso esclusivamente fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso, qualora tale prova venga fornita prima del ricevimento del prodotto.

Il rimborso comprende:

il valore del prodotto restituito;
il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Gli importi saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

Condizioni per la restituzione del prodotto

Il prodotto deve essere restituito secondo le indicazioni comunicate da STOOLANDSTACK dopo la ricezione della dichiarazione di recesso.

Per una corretta gestione della richiesta, il cliente dovrebbe:

imballare il prodotto in modo adeguato;
includere eventuali accessori ricevuti;
evitare utilizzi non necessari oltre la verifica delle caratteristiche del prodotto.