Politica di Cancellazione dell'Ordine
STOOLANDSTACK comprende che possono verificarsi situazioni in cui un cliente necessita di modificare o annullare un ordine effettuato online.
La presente politica descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini prima della spedizione.
L'obiettivo è fornire una gestione chiara e trasparente, mantenendo un processo efficiente per la preparazione e la consegna degli acquisti.
1. Richiesta di cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine contattando STOOLANDSTACK il prima possibile dopo la conferma dell'acquisto.
La richiesta deve includere informazioni sufficienti per identificare correttamente l'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato durante l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- prodotto o prodotti interessati dalla richiesta.
La possibilità di cancellazione dipende dallo stato operativo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Cancellazione prima della spedizione
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, STOOLANDSTACK può procedere con la richiesta di cancellazione dopo aver verificato le informazioni relative all'ordine.
In caso di cancellazione accettata prima della spedizione, il pagamento ricevuto verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata prima dell'avvio delle operazioni di spedizione.
3. Ordini già preparati o spediti
Se l'ordine è già stato preparato per la spedizione o affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso e il diritto di recesso disponibile secondo la nostra Politica di Rimborso e Reso.
La richiesta di cancellazione non modifica il diritto del consumatore di esercitare il recesso secondo le condizioni applicabili.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro:
3–5 giorni lavorativi
Durante questo periodo vengono svolte le attività necessarie per la gestione dell'ordine e la preparazione della spedizione.
Per questo motivo, eventuali richieste di cancellazione devono essere inviate tempestivamente per consentire una verifica dello stato dell'ordine.
5. Rimborso dopo cancellazione accettata
Quando una cancellazione viene accettata, il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione dell'ordine.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi di visualizzazione dell'importo possono dipendere dalle procedure della banca o del fornitore del pagamento utilizzato.
6. Modifiche all'indirizzo o ai dati dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, eventuali modifiche relative a:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- informazioni del destinatario;
- articoli selezionati;
devono essere comunicate il prima possibile.
Una volta iniziato il processo di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere applicabili.
7. Casi in cui la cancellazione può non essere disponibile
La cancellazione potrebbe non essere possibile quando:
- l'ordine è già stato affidato al corriere;
- la procedura di spedizione è già iniziata;
- il prodotto è stato preparato secondo specifiche particolari del cliente;
- il processo operativo non consente più di interrompere la gestione dell'ordine.
In tali situazioni, il cliente può valutare le opzioni disponibili tramite la procedura di reso applicabile.
8. Contatti per la cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare STOOLANDSTACK:
Email:
reachcare@stoolandstack.com
Telefono:
+1 (410) 361-0262
Indirizzo:
2-6 ATLANTA CT
FREEHOLD NJ 07728
USA
Orari assistenza clienti Italia
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Le richieste ricevute fuori dall'orario di assistenza saranno gestite nel successivo giorno lavorativo disponibile.